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4月10日-11日，“誠(chéng)待客·精服務(wù)”中青旅山水酒店集團(tuán) 2025 年品質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)在成都寬窄巷子天府廣場(chǎng)店成功舉辦。來(lái)自全國(guó)各分店的46名前廳及客房負(fù)責(zé)人齊聚一堂，通過(guò)沉浸式學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練，共同探索服務(wù)升級(jí)新路徑，為賓客體驗(yàn)注入匠心溫度。

本次訓(xùn)練營(yíng)緊扣“誠(chéng)待客”與“精服務(wù)”兩大關(guān)鍵詞，首日課程由行業(yè)資深講師吳春鳳老師圍繞“服務(wù)美學(xué)三講”展開(kāi)，通過(guò)“服務(wù)由心致美”“服務(wù)專(zhuān)業(yè)之美”“服務(wù)創(chuàng)新之美”，深度剖析服務(wù)中的情感價(jià)值。吳老師提出：“真誠(chéng)不是流程，而是共情。服務(wù)者需從‘標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答’轉(zhuǎn)向‘個(gè)性化對(duì)話(huà)’，讓賓客感受到被重視的溫暖。”

11日課程聚焦“服務(wù)禮儀”，特約杰佐晶晶老師從場(chǎng)景化細(xì)節(jié)入手，重塑服務(wù)禮儀思維，開(kāi)展六大禮儀基本功訓(xùn)練，引發(fā)學(xué)員熱烈討論。集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師王超老師帶來(lái)《全面質(zhì)量管理體系宣貫》和《客用品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范重申》；郭婷婷老師與學(xué)員們共同探討《【OTA實(shí)戰(zhàn)】提升流量競(jìng)爭(zhēng)力》。

本次訓(xùn)練營(yíng)打破傳統(tǒng)授課模式，引入“鋪床比賽”和“禮貌禮儀演練”兩大互動(dòng)環(huán)節(jié)。前廳學(xué)員體驗(yàn)鋪床服務(wù)，客房學(xué)員參與禮貌禮儀場(chǎng)景實(shí)操，通過(guò)小組學(xué)員角色互換，體驗(yàn)不同工作內(nèi)容，加強(qiáng)前廳與客房之間的工作聯(lián)系。

集團(tuán)黨委委員、總裁助理徐新喜對(duì)本次品質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)的圓滿(mǎn)舉辦表示祝賀，提出以“品質(zhì)”為核心，與大家深入探討三個(gè)關(guān)鍵命題：一、品質(zhì)是品牌的生命線：從競(jìng)爭(zhēng)到溢價(jià)的必然選擇；二、品質(zhì)是營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)的基石：從體驗(yàn)到口碑的閉環(huán)效應(yīng)；三、品質(zhì)提升需要長(zhǎng)效機(jī)制：從理念到行動(dòng)的閉環(huán)管理。

集團(tuán)黨委副書(shū)記、監(jiān)事會(huì)主席盧軍在結(jié)業(yè)典禮上致辭。盧軍提出以品質(zhì)為帆，向未來(lái)啟航，隨著消費(fèi)升級(jí)與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，"真誠(chéng)待客"將成為破局的關(guān)鍵，"精細(xì)服務(wù)"則是贏得口碑的利器。集團(tuán)將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，推進(jìn)三大戰(zhàn)略：

1.打造"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.0"體系，將"預(yù)見(jiàn)式服務(wù)""情感化觸點(diǎn)"納入全員考核；

2.構(gòu)建"數(shù)字化服務(wù)生態(tài)"，通過(guò)客戶(hù)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)個(gè)性化體驗(yàn)升級(jí)；

3.設(shè)立"服務(wù)創(chuàng)新激勵(lì)獎(jiǎng)"，鼓勵(lì)一線員工提案優(yōu)化流程，讓好創(chuàng)意落地生根。

以"誠(chéng)"為本，以"精"為魂。中青旅山水酒店集團(tuán)將持續(xù)深耕服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)體系與創(chuàng)新技術(shù)工具，以真誠(chéng)之心對(duì)待賓客，以匠人之魂雕琢服務(wù)，我們的酒店必將成為行業(yè)標(biāo)桿，讓"微笑的溫度"與"專(zhuān)業(yè)的精度"成為山水最閃亮的名片！

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